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美團(tuán)網(wǎng)為何要做外賣

發(fā)布時間:2015-09-10
      2014年倒計(jì)時九十分,美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興發(fā)出一條個人微博,宣布美團(tuán)網(wǎng)首次單日交易額突破一億元。此前一天,這家公司剛剛公布單月交易額破20億元的消息。在O2O行業(yè),美團(tuán)是第一家實(shí)現(xiàn)全年盈利的公司。四年時間足以斗轉(zhuǎn)星移。

  2014年1月,美團(tuán)外賣在美團(tuán)北京主站測試上線,再出發(fā),開啟美團(tuán)網(wǎng)O2O新征途。接入主站前,美團(tuán)外賣已經(jīng)低調(diào)運(yùn)營2個多月,讓我們一起揭開美團(tuán)外賣的神秘面紗吧!

  為什么要做美團(tuán)外賣?

  需求和市場:“外賣的前景是很廣闊的--用戶需求足夠強(qiáng),用戶黏度夠高,同時能給商家?guī)淼凸潭ǔ杀镜念~外收入。究其根本,外賣這個事情切中人性‘懶惰’的需求。”副總裁王慧文說。

  時機(jī):“外賣行業(yè)2000年初就有團(tuán)隊(duì)和公司在做,但由于當(dāng)時用戶和商戶的互聯(lián)網(wǎng)意識還不夠強(qiáng),這件事一直沒做好。近兩年,O2O的發(fā)展培育了用戶和商戶的意識,降低了做外賣網(wǎng)站的執(zhí)行難度,提升了市場規(guī)模,讓外賣這件事越來越靠譜。”
  
    挑戰(zhàn):外賣市場前途廣闊,但是競爭也極度激烈,既有長期經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),也有大舉進(jìn)攻的巨頭,既有各地低調(diào)經(jīng)營的小團(tuán)隊(duì),也有專注于配送環(huán)節(jié)的公司。“這將是一場不亞于當(dāng)年團(tuán)購的激烈競爭,所有不參與這場戰(zhàn)役的團(tuán)購網(wǎng)站都將在這一波O2O浪潮中出局”

  跟團(tuán)購什么關(guān)系?

  團(tuán)購是讓消費(fèi)者出門消費(fèi),外賣是讓宅男宅女足不出戶;團(tuán)購是滿足消費(fèi)者省錢的需求,外賣是滿足消費(fèi)者便利的需求;團(tuán)購是解決商家短期營銷需求,外賣是解決商家長期銷售需求。外賣+團(tuán)購的組合讓美團(tuán)在O2O的產(chǎn)業(yè)鏈布局更完整!

  美團(tuán)外賣指導(dǎo)思想:不惜代價打造用戶體驗(yàn)

  在消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的價值觀指導(dǎo)下,專注提升用戶體驗(yàn)的努力,是美團(tuán)團(tuán)購勝出的第一法寶。美團(tuán)外賣將深入貫徹這一價值觀,給消費(fèi)者高于預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn),以建立用戶口碑和業(yè)務(wù)品牌。沈鵬說:“對于外賣,用戶最關(guān)心的要素為:‘送餐速度快慢’、‘起送價高低’、‘外賣商戶是否足夠全’。就像針對送餐快慢這一點(diǎn),美團(tuán)外賣計(jì)劃引導(dǎo)用戶UGC積累點(diǎn)評,其中有關(guān)商家送餐時長的點(diǎn)評,可以激勵商家縮短送餐時間,帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。做外賣這個大項(xiàng)目,我們會不惜代價打造用戶體驗(yàn)。”

  美團(tuán)外賣的未來:組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張

  美團(tuán)外賣項(xiàng)目經(jīng)理沈鵬介紹說,外賣的市場規(guī)模是不亞于團(tuán)購市場的,美團(tuán)外賣將快速擴(kuò)張,未來三年投資10億,預(yù)計(jì)覆蓋300個城市,并和各城市當(dāng)?shù)氐耐赓u配送團(tuán)隊(duì)建立合作,實(shí)現(xiàn)以分鐘為單位的即時配送。此外,美團(tuán)外賣將不僅局限于早餐、午餐、晚餐和夜宵的外賣,還希望將覆蓋面擴(kuò)展至奶茶咖啡等各種品類。

  目前,美團(tuán)外賣在大力組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。王慧文說,“人將是美團(tuán)外賣的根本優(yōu)勢。人優(yōu)秀,我們做的事情就會靠譜。我們將用最勤奮的行動服務(wù)于消費(fèi)者‘懶惰’的需求。”美團(tuán)外賣團(tuán)隊(duì)目前有30多名成員,幾乎涵蓋所有工種:產(chǎn)品、研發(fā)、商業(yè)分析、市場、銷售、運(yùn)營、客服等等。除了總部,美團(tuán)外賣還將在全國各地組建獨(dú)立的外賣城市團(tuán)隊(duì),也會發(fā)揮美團(tuán)團(tuán)購銷售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢,讓美團(tuán)外賣深入各地,遍地開花。
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