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離職面談5個(gè)原則

發(fā)布時(shí)間:2015-10-10
    人才是企業(yè)最珍貴的資源這個(gè)論點(diǎn),那么揭露員工離職的真實(shí)原因,就是促使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、進(jìn)步,并永續(xù)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力,因?yàn)槿绱瞬拍軌蛄糇‖F(xiàn)有人才,及不斷吸引更多優(yōu)秀人才的加入。離職面談需要掌握哪些原則?
小編為你解答。

  一般來(lái)說(shuō),與離職員工面談應(yīng)掌握以下的原則:

  一、面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通,得知為什么員工要離職,然后針對(duì)這些原因改進(jìn),防止流失更多員工,所以面談不應(yīng)該變成走過(guò)場(chǎng),而應(yīng)該有目的,有提綱,有針對(duì)性。

  二、面談地點(diǎn)應(yīng)該具有隱私性,避免被打斷和干擾。應(yīng)選擇輕松、明亮的空間,好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)搯?wèn)題。

  三、安排足夠時(shí)間,可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪談技巧,不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)發(fā)問(wèn),而是要積極地傾聽(tīng),如果有不清楚的地方,要仔細(xì)詢問(wèn)。有時(shí)要適時(shí)保持沉默,讓離職員工有時(shí)間可以思考。

  四、讓離職員工感受到你的真誠(chéng)。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事,你不會(huì)得到有價(jià)值的回饋。可以先幫被面談?wù)叩贡杷刃袪I(yíng)造輕松的氣氛,以善意的動(dòng)作卸去彼此對(duì)立的立場(chǎng),建立彼此互信的關(guān)系,才能夠讓被面談?wù)哒嬲f(shuō)出心中的想法。同時(shí)在面談的過(guò)程當(dāng)中,應(yīng)隨時(shí)察言觀色,設(shè)法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲,專注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事,面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽(tīng)少說(shuō),適當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題即可。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形,應(yīng)該要及時(shí)的關(guān)心他的感受,不要唐突地介入問(wèn)題,更不可做任何的承諾。另外,不要讓離職員工覺(jué)得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事;更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應(yīng)以開(kāi)放性的問(wèn)題為主,讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答,避免問(wèn)太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問(wèn)題。對(duì)公司來(lái)講,員工離職可能是損失,其實(shí)同時(shí)也意味著機(jī)會(huì)。通過(guò)有價(jià)值的面談,公司將有所受益。

  五、做好面談?dòng)涗洝C嬲剷r(shí),要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái),便于之后的分析整理工作。面談結(jié)束之后,應(yīng)將面談紀(jì)錄匯整,針對(duì)內(nèi)容分析整理出離職真正原因,并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生。

  員工離職了,并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”,互不相見(jiàn)。很多時(shí)候,與離職員工保持好的關(guān)系,還可能為公司帶來(lái)很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,比如:新的客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì),人才推薦機(jī)會(huì),甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。通過(guò)面談,可以向離職員工發(fā)出友善信號(hào),使其認(rèn)識(shí)到他仍然是公司的“朋友”。
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